En Buena Salud queremos que tengas claridad sobre tus derechos después de realizar una compra. Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal en compras realizadas a través de www.buenasalud.cl.
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En las compras realizadas a través de www.buenasalud.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El retracto permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en condiciones que permitan gestionar adecuadamente su devolución, junto con sus elementos y embalajes cuando corresponda.
La legislación contempla determinadas situaciones en las que el derecho a retracto puede quedar excluido por la naturaleza del producto.
Entre ellas se encuentran los bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello genere un riesgo para la salud o higiene.
Cuando un producto comercializado por Buena Salud se encuentre legalmente comprendido en una exclusión al derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera clara, accesible y previa a la compra.
La exclusión del derecho a retracto no afecta ni limita el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto u otra circunstancia cubierta por la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de:
Correo electrónico: buenasaludventa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5808 9639
Indica:
Buena Salud revisará la solicitud y te entregará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Buena Salud.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del derecho a retracto por decisión del consumidor, el costo de envío del producto de regreso será de cargo del cliente, conforme corresponda.
El producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Buena Salud.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, una cantidad incorrecta u ocurrió otro error atribuible a Buena Salud, contáctanos indicando tu número de pedido.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan identificar y resolver el problema.
Cuando el error sea responsabilidad de Buena Salud, Buena Salud asumirá los costos asociados a la devolución y/o reposición que corresponda.
Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos contactarnos lo antes posible y conservar el producto, su embalaje y los antecedentes disponibles.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Buena Salud orientará al cliente durante el proceso y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias relacionadas con la compra.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
Para solicitar la garantía legal, contáctanos indicando tu número de pedido y describiendo el problema presentado.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes necesarios para evaluar y gestionar correctamente la solicitud.
La ausencia del embalaje original no será utilizada para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas por la normativa.
La garantía legal, en cambio, se aplica cuando el producto presenta una falla, defecto u otra circunstancia cubierta por la Ley del Consumidor.
Por lo tanto, las condiciones o excepciones aplicables al retracto no eliminan ni restringen la garantía legal.
Cuando corresponda realizar la devolución del dinero, Buena Salud gestionará el reembolso una vez cumplidas las condiciones aplicables y recibidos los antecedentes o productos que correspondan según el caso.
El reembolso se realizará mediante el medio que corresponda según la forma de pago utilizada y las posibilidades del proveedor de pagos.
Una vez procesado por Buena Salud, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Buena Salud informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.
Para gestionar una solicitud podremos solicitar el número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Si el cliente no dispone de la boleta o factura, podrá presentar otros antecedentes que permitan acreditar la relación de consumo, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Buena Salud no ofrece actualmente una política general de cambios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento distinta de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Esto no limita el derecho a retracto, cuando corresponda, ni la garantía legal por productos defectuosos o con fallas.
Para solicitar un retracto, devolución, cambio, reembolso o hacer efectiva la garantía legal, contáctanos a través de:
Correo electrónico: buenasaludventa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5808 9639
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 19:00 horas
Sábados: 10:00 a 13:00 horas
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para que podamos identificar la compra y gestionar tu solicitud.